川投水務(wù)舉辦服務(wù)禮儀與客戶訴求培訓會

    2016年7月16日至7月17日，川投水務(wù)利用周末時間舉辦了針對各公司客戶服務(wù)人員服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓會，本部安全服務(wù)監(jiān)察部、各所屬公司營銷分管領(lǐng)導、營銷（客戶服務(wù)）部門負責人、客戶服務(wù)相關(guān)人員共計90人參加了培訓。
    川投水務(wù)總經(jīng)理助理何曉蘇主持會議并指出，為進一步加強各所屬公司客戶服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)流程，妥善處理客戶訴求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立川投水務(wù)形象，公司組織了這次服務(wù)禮儀與客戶訴求培訓會，特意邀請到成都燃氣客戶服務(wù)公司兩位老師為大家講解授課。
授課老師采用活躍、生動的課堂形式，為大家詳細講授了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識、儀容儀表等禮儀常識、服務(wù)準則和服務(wù)用語的明確要求、窗口服務(wù)和熱線服務(wù)的基本規(guī)范；在講解客戶訴求處理時，授課老師從正確認識客戶投訴、分析客戶心理需求的角度，用成都燃氣公司的實際案例講解了如何冷靜面對客戶投訴，用有效的溝通方式和專業(yè)的知識技能為客戶解決實際問題，化解矛盾、維護公司形象。授課老師還為大家介紹了成都燃氣公司客戶服務(wù)體系建設(shè)情況、燃氣具銷售業(yè)務(wù)開展情況和經(jīng)驗分享。
    利用培訓會的機會，大英自來水公司和宏源燃氣公司也分別對各自公司營銷工作的流程管理和客戶服務(wù)禮儀規(guī)范進行了分享交流。
    由于同屬于社會公用事業(yè)單位的服務(wù)工作，參會人員對成都燃氣公司授課老師的講解有特別深刻的感觸，大家紛紛表示，這次一天半時間的培訓，內(nèi)容豐富、貼近實際，非常“接地氣”，為大家開展客戶服務(wù)工作提供了很好的參考借鑒，收獲頗豐。各公司還表示，要盡快把培訓內(nèi)容帶回去進行傳達學習，組織內(nèi)部的全面、全員培訓，切實加強客戶服務(wù)的規(guī)范管理。