“嘿,那個紅衣服志愿者帥哥,請問一下兒科怎么走嘞?”。這一幕于近期發(fā)生在川投西昌醫(yī)院門診大廳,而值得關(guān)注的是川投西昌醫(yī)院門診大廳本來就有穿著綬帶為廣大患者服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)人員,那“紅衣服志愿者”又是做什么的呢?
為進一步提升川投西昌醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,營造良好就醫(yī)環(huán)境,全面掌握到院患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀,公司決定從細節(jié)入手,變管理為服務(wù),讓醫(yī)院行政管理人員下沉一線,解決群眾就醫(yī)難問題,提升患者就醫(yī)滿意度。而開頭那一幕就是行政管理人員穿著“紅色志愿者”服裝下沉到一線所發(fā)生的事。
無論在任何時間、任何地點,只要患者在川投西昌醫(yī)院遇到了“紅衣志愿者”,都可以將就醫(yī)過程中遇到的困難以及良好的就醫(yī)建議向他們反饋,醫(yī)院將按“首問負責”和“限時辦結(jié)”的要求,做到當班的“紅衣志愿者”(行政管理人員)包問題、包解決,確保每一個問題都有跟蹤、有反饋、有結(jié)果。
本次“行政管理下一線 服務(wù)患者解難題”活動通過行政管理人員直接參與門診一線工作,深入了解患者需求與就醫(yī)過程中遇到的實際困難,真正做到從患者出發(fā)、以病人為中心,促進管理決策與臨床實際緊密結(jié)合、服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、患者就醫(yī)體驗不斷提升,構(gòu)建了更加和諧、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。