為提升服務(wù)標準,強化服務(wù)意識,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,2017年12月6日-2018年1月15日,川投佳友物業(yè)開展了物業(yè)服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)。
在各項目培訓(xùn)課上,禮儀培訓(xùn)講師結(jié)合物業(yè)服務(wù)要求,按照通用的禮儀規(guī)范標準,通過講解大量案例與實際操作,向參訓(xùn)人員全面講解了儀容禮儀,儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關(guān)知識,詳細講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同崗位員工服務(wù)規(guī)范,并組織參訓(xùn)人員進行了現(xiàn)場實操練習。為更好的達到培訓(xùn)效果,袁利花還通過現(xiàn)場問答的方式與參訓(xùn)人員積極互動,員工模擬等,各項目的專項培訓(xùn)氛圍活躍、形式多樣,培訓(xùn)講師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評。
通過培訓(xùn),學(xué)員的服務(wù)禮儀得到了極大的提升,精神面貌和形象氣質(zhì)煥然一新,參訓(xùn)人員對禮儀知識有了深層次的了解,不論對今后的工作和生活,還是個人修養(yǎng)的提高都有著深遠意義。特別是管理人員、接待人員受益匪淺,對提高各崗位員工的服務(wù)規(guī)范起到極大作用,從而大大促進了佳友物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的提升,是穩(wěn)固佳友物業(yè)服務(wù)的又一項措施。在今后的工作中,將繼續(xù)采取多種形式強化員工的服務(wù)意識,樹立服務(wù)品牌,提升公司軟實力。