頂級(jí)場(chǎng)館頂級(jí)服務(wù) 頂級(jí)賽事圓滿落幕

——記網(wǎng)球中心ATP冠軍巡回賽接待戰(zhàn)

    為期四天的成都公開賽——ATP冠軍巡回賽于11月8日在四川國際網(wǎng)球中心順利落下了帷幕。經(jīng)過數(shù)日激烈的鏖戰(zhàn)，來自瑞典的托馬斯•恩奎斯特四戰(zhàn)全勝，并在決賽中以2：0戰(zhàn)勝克羅地亞的戈蘭•伊萬尼賽維奇，一舉摘得此次賽事的桂冠。
    為了迎接這場(chǎng)盛大的網(wǎng)球賽事，早在幾個(gè)月前，川投集團(tuán)總經(jīng)濟(jì)師、公司執(zhí)行董事李文志就召集各部門召開了動(dòng)員會(huì)，對(duì)接待工作作出了前瞻性的部署。其后，為了提高賽事籌備的工作效率，公司專門成立了ATP冠軍巡回賽的協(xié)調(diào)工作組，代表網(wǎng)球中心負(fù)責(zé)與主辦方央視IMG公司和成體產(chǎn)業(yè)對(duì)接。協(xié)調(diào)工作組除了督促各部門履行協(xié)議中的條款外，還竭盡全力協(xié)助組委會(huì)完成一些協(xié)議外的工作，從物資的借調(diào)到專業(yè)設(shè)備的調(diào)試，公司都給予了積極的配合。最后，IMG公司和成體產(chǎn)業(yè)紛紛表示，非常滿意和感謝網(wǎng)球中心提供的服務(wù)。
    整個(gè)賽事接待的成功凝聚著太多川網(wǎng)人的艱辛付出，尤其是那些幕后的無名英雄們。“ATP”三個(gè)字其實(shí)對(duì)于餐娛部的員工來說是很凝重的詞，因?yàn)锳TP賽事期間為了保障服務(wù)質(zhì)量員工不但要犧牲自己的正常休息還要持續(xù)長時(shí)間的加班工作。天不亮就趕著來做準(zhǔn)備工作，天黑透了都還不能回家，這樣的日子看似很短暫其實(shí)很漫長。由于開餐地點(diǎn)很分散，在人手緊缺的情況下，分點(diǎn)看臺(tái)守餐讓很多員工手忙腳亂。為了保證賽事期間來店領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，貴賓接待部的同事連續(xù)數(shù)日以公司的倒班宿舍為家，用全程跟陪式服務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)的高品質(zhì)全方位的接待工作。比賽持續(xù)多久，他們就要在領(lǐng)導(dǎo)旁邊站多久，而且整個(gè)接待過程絲毫也不能掉以輕心。房務(wù)部的同事也忙開了鍋，為了精心布置球員的套房，同事們到處協(xié)調(diào)餐桌；為了體現(xiàn)酒店的個(gè)性化服務(wù)，特意準(zhǔn)備了英文版的天氣預(yù)報(bào)提示；房務(wù)部還配合餐娛部制作了房間的溫馨提示，即在賽事期間為外賓提供洋酒服務(wù)。當(dāng)中心賽場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)球比賽正激烈緊張的進(jìn)行的時(shí)候，時(shí)而還能聽到觀眾的歡呼，但場(chǎng)館部的同事們卻毅然堅(jiān)守著自己的崗位，在忙碌的工作中別樣感受著ATP賽事的“聽覺盛宴”。比賽結(jié)束了，場(chǎng)館部還要組織大家完成場(chǎng)地的整改和清洗，為次日的比賽做好準(zhǔn)備工作。特別值得一提的是，為了備足禮賓車司機(jī)，公司統(tǒng)一安排從財(cái)務(wù)部抽調(diào)了6名收銀員支援一線服務(wù)工作。通過承辦此次賽事，網(wǎng)球中心經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充分展示了公司的綜合接待能力和水平，詮釋了網(wǎng)球中心“一流場(chǎng)館、一流酒店”的企業(yè)目標(biāo)。
    網(wǎng)球中心全體戰(zhàn)士們的努力沒有白費(fèi)，在網(wǎng)球中心四天的比賽和生活帶給了8位網(wǎng)壇巨星諸多愉快的經(jīng)歷，給他們留下了美好的印象。此次比賽人氣最高的華裔選手張德培認(rèn)為，網(wǎng)球中心的場(chǎng)地條件是國內(nèi)的NO.1，在全世界也是一流的；亞軍伊萬尼塞維奇用“驚喜”這個(gè)詞來形容了他此次網(wǎng)球中心之行；據(jù)說比較挑剔的球星麥肯羅也沒有吝嗇自己的贊美之詞：“網(wǎng)球中心的場(chǎng)地非常好，達(dá)到了世界一流的水平。在這里的幾天我過得非常開心，如果有機(jī)會(huì)，希望能再次來到這里比賽。”
    依靠全體戰(zhàn)士的精誠團(tuán)結(jié)，網(wǎng)球中心上下頂住巨大的壓力，克服了重重困難，順利圓滿地完成了這次ATP冠軍巡回賽接待任務(wù)。我們憑借專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與組織能力，不但贏得了主辦單位的高度贊譽(yù)，也收獲了蒞臨網(wǎng)球中心的中外客人的嘖嘖稱贊。
    經(jīng)過多次大型接待的洗禮，網(wǎng)球中心的接待水平與能力日漸提高，希望通過我們共同的努力，將網(wǎng)球中心打造成世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先的賽事接待中心和運(yùn)動(dòng)休閑酒店，并圓滿完成接下來的“第49屆國際小姐世界大會(huì)全球總決賽”的接待任務(wù)。（郭琴）