2009年7月14日至15日，北京新世紀(jì)認證中心審核組對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系進行了第一次監(jiān)督審核。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視及全體員工的共同努力和配合下，審核工作有序開展，順利通過了質(zhì)量體系監(jiān)督審核。
這是佳友物業(yè)公司通過去年質(zhì)量管理體系初審后的第一次監(jiān)督審核，北京新世紀(jì)認證中心審核組在川投大廈903室召開了質(zhì)量體系第一次監(jiān)督審核首末次會議。公司副總經(jīng)理、管理者代表王賓、總經(jīng)理助理史健、公司本部全體管理人員及管理處有關(guān)負責(zé)人參加了會議。會議由審核專家、審核組組長劉乃玲老師主持。
此次審核采取抽樣審核方式，審查范圍是公司最高管理者、品質(zhì)發(fā)展部、安防工程部、川投管理處以及南府管理處。在一天半審核過程中，審核組專家通過查閱體系文件、運行記錄，對服務(wù)提供過程進行現(xiàn)場審核，與領(lǐng)導(dǎo)、各項目管理人員溝通詢問等方式，對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運行的有效性、符合性進行了審核和評價。在審核中，專家指出了質(zhì)量體系運行中的個別問題，開具了1個一般不符合項。
在末次會議中，劉乃玲老師代表審核組對佳友物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運行情況作出如下評價：公司最高管理者能繼續(xù)積極履行管理承諾，組織并親自參與質(zhì)量管理體系的運行和改進；公司持續(xù)通過員工培訓(xùn)、會議、文件、內(nèi)部刊物——《佳友》等靈活多樣的方式，向員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進的重要性；公司上下對滿足各項法律法規(guī)要求的重要性有明確認識；質(zhì)量目標(biāo)在各部門得到較好實現(xiàn)；按計劃開展了內(nèi)審、管理評審；建立了質(zhì)量管理體系自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進、自我完善的機制并運行有效。最后，審核組認為佳友公司建立并實施的質(zhì)量管理體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同意并保持國家授予公司的認證注冊資格。
最后，公司副總經(jīng)理、管理者代表王賓代表公司全體員工對專家組一絲不茍、高度負責(zé)的態(tài)度表達了深深的敬意，對專家組指出公司在管理中存在的不足和提出管理體系中如何改進的建議表示感謝。緊接著，王總指出：通過此次監(jiān)督審核，發(fā)現(xiàn)了公司質(zhì)量體系運行中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，各部門、各管理處員工的質(zhì)量管理意識得到了進一步提高，促進了公司質(zhì)量體系的運行和執(zhí)行，同時要求：一、品質(zhì)發(fā)展部要對本次檢查出來并加以整改后的不合格項進行跟蹤，其他部門對于有共性的問題需要進行自糾自查，避免類似問題發(fā)生；二、各部門、各管理處要嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定執(zhí)行；三、在以后工作中，品質(zhì)發(fā)展部要加強體系文件的宣貫工作，進一步在公司員工培訓(xùn)中加入質(zhì)量管理的培訓(xùn)內(nèi)容；四、加大對質(zhì)量管理體系運作的投入、強化管理，使公司的各項管理活動更規(guī)范，更符合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求；五、積極組織質(zhì)量管理體系2008新版的轉(zhuǎn)版學(xué)習(xí)，進一步完善公司的體系文件，解決文件規(guī)定和實際操作流程的吻合問題，六、加強關(guān)鍵項目、關(guān)鍵節(jié)點的控制。七、各部門、各管理處要圍繞專家提出的問題認真整改、持續(xù)改進、完善提高，推動公司的貼心服務(wù)、精致管理再上新臺階。
